Ihre Kunden schreiben zurück. Ihr KI-Agent antwortet
Lassen Sie eine KI eingehende RCS-Nachrichten für jeden Ihrer Absender beantworten – aus den Anweisungen und Quellen, die Sie vorgeben. Sobald ein Mensch übernehmen sollte, bekommen Sie eine E-Mail.
Jede RCS-Kampagne löst Gespräche aus: eine Frage zu den Öffnungszeiten, ein „Gibt es das auch in Blau?“, ein „Was kostet das?“. Die Autoantwort beantwortet sie für Sie. Sie legen fest, für wen sie antwortet, sortieren die Themen in Kategorien mit eigenen Quellen, bestimmen, wie oft sie einem Kontakt antworten darf, und schalten sie pro Absender ein. Sie antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt – mit denselben Rich Cards, Karussells und Antwort-Chips, die Sie selbst senden. Fällt eine Frage aus dem Rahmen dessen, was Sie erlaubt haben, oder ist ein Kunde unzufrieden, bleibt sie still und schickt Ihnen per E-Mail einen Link direkt in die Konversation. Die Autoantwort läuft über Ihren eigenen KI-Schlüssel.
Eine Antwort in Sekunden – geschrieben aus Ihren Anweisungen und Ihrem Shop, in der Sprache des Kunden.
Warum das zählt
Die Antwort kommt in einer Minute, nicht morgen früh
Eine Nachricht, die beantwortet wird, während der Kunde das Handy noch in der Hand hält, ist mehr wert als dieselbe Antwort am nächsten Tag. Die wenigsten Unternehmen können eine Inbox rund um die Uhr besetzen – also warten die Antworten, und der Moment ist vorbei. Die Autoantwort beantwortet die Routinefragen sofort: Fakten aus Ihren Anweisungen, Details von Ihren eigenen Webseiten und aus Ihrem Shop, im Ton, den Sie vorgeben. Ihr Team behält die Gespräche, die einen Menschen brauchen.
Sie ist für ein Unternehmen gebaut, nicht für eine Chatbot-Demo. Die KI erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Link. Sie nutzt nur, was Sie geschrieben haben, was Ihre Quellen enthalten und was das Unternehmen selbst zuvor in diesem Gespräch gesendet hat. Beschwerden, Stornierungen, Erstattungen, Zahlungsfragen, rechtliche oder medizinische Themen und jeder, der nach einem Menschen fragt, werden nie automatisch beantwortet. Sie werden an Sie übergeben – mit der Nachricht und einem Button, der die Konversation in Ihrer RCS Inbox öffnet.
Was die Autoantwort Ihnen bietet
Anweisungen, Kategorien, Quellen, Limits und Hinweise, pro Absender festgelegt – und jede Antwort protokolliert.
Pro Absender eingerichtet
Öffnen Sie die Autoantwort unter „Ihre KI-Tools“, und Sie sehen jeden RCS-Absender mit seinem Status. Öffnen Sie einen, und alles rund um seine Antworten liegt auf einer Seite: Anweisungen, Kategorien, Nachrichtentypen, Limits, Hinweis-E-Mails. Einmal speichern, und es gilt nur für diesen Absender. Ein Café und ein Webshop im selben Konto können völlig unterschiedlich antworten.
Anweisungen in Ihren eigenen Worten
Sagen Sie der KI in einem einzigen Textfeld, für wen sie antwortet, in welchem Ton, welche Fakten sie nutzen darf und wann sie übergeben soll. Nicht sicher, wie Sie es formulieren sollen? Klicken Sie auf „Mit KI verbessern“, und Ihr Entwurf wird in derselben Sprache zu einer klareren, besser strukturierten Anweisung umgeschrieben – jeder Fakt bleibt genau so, wie Sie ihn geschrieben haben, und ein Rückgängig-Button bringt Ihre eigene Fassung zurück, falls Ihnen die lieber ist.
Kategorien mit eigenen Quellen
Sortieren Sie eingehende Nachrichten in Kategorien wie „Support“, „Öffnungszeiten“ oder „Bestellungen“. Jede Kategorie hat eigene Anweisungen und die Quellen, die die KI dafür lesen darf: Ihren verbundenen Shop und die Webseiten, die Sie unter Quellen hinzugefügt haben. Eine Nachricht wird zuerst der passenden Kategorie zugeordnet und aus deren Quellen beantwortet. Eine Frage, die in keine Kategorie passt, wird aus den Absender-Anweisungen beantwortet. Nur was keine Quelle abdeckt, geht an einen Menschen.
Antworten, die aussehen wie Ihre
Wählen Sie, welche Nachrichtentypen die KI verwenden darf: Text mit Antwort-Chips, eine Rich Card, ein Karussell – jeweils auf „Bevorzugt“, „Erlaubt“ oder „Nie“ gesetzt. Eine Rich Card erscheint, wenn ein Bild aus Ihrer Medienbibliothek oder Ihrem Shop wirklich weiterhilft, ein Karussell, wenn zwei oder mehr Produkte verglichen werden, und sonst einfacher Text. Links zeigen ausschließlich auf Ihre eigenen Domains, Ihre Quellen oder Ihre früheren Nachrichten. Antworten enden mit bis zu drei Antwort-Chips, wenn eine Rückfrage naheliegt.
Limits, die das Gespräch schützen
Legen Sie fest, wie viele automatische Antworten ein Kontakt pro Stunde und pro 24 Stunden erhalten darf. Die Standardwerte sind 3 und 10. Über dem Limit bleibt die KI still, und Sie erhalten eine E-Mail pro Kontakt und Tag – so erreicht ein langes Gespräch immer einen Menschen. Ein angetippter Antwort-Chip zählt nur als Nachricht, wenn Sie das einschalten; das Antippen von Link-, Anruf- oder Kalender-Buttons löst nie eine Antwort aus.
Hinweis-E-Mails mit direktem Link ins Gespräch
Wählen Sie aus, wer in Ihrem Team erfahren soll, wenn die KI nicht antworten kann oder ein Kontakt das Limit erreicht: Sie und die Teammitglieder Ihres Kontos. Jede Hinweis-E-Mail enthält Absender, Kontakt, Nachricht und Grund sowie einen Button „In der Inbox öffnen“, der genau in dieser Konversation landet. Schicken Sie sich von derselben Seite eine Test-E-Mail, um zu sehen, wie sie aussieht.
Shopify, ohne die Zahlen
Ist Ihr Shop verbunden, entscheiden Sie, was die KI dem Kunden verraten darf: ob ein Produkt beliebt ist, ob es auf Lager ist, wie viele noch da sind und welche Rabattcodes sie weitergeben darf. Alles ist ausgeschaltet, bis Sie es anhaken. Ihre Verkaufszahlen, Lagerbestände und Statistiken werden nie mit einem Kontakt geteilt. Die KI nutzt sie nur, um zu entscheiden, was sie empfiehlt.
Ausprobieren, bevor es Ihre Kunden tun
Tippen Sie eine Nachricht ein, wie ein Kunde sie senden könnte, und sehen Sie, wie die KI damit umgehen würde: die Kategorie, wie sicher sie ist, die Antwort als Handy-Vorschau – oder den Grund, warum sie übergeben würde. Nichts wird gesendet. Auch ungespeicherte Änderungen lassen sich testen, damit neue Anweisungen geprüft sind, bevor sie live gehen.
Jede Entscheidung protokolliert
Der Tab „Aktivität“ listet auf, was die KI in den letzten 90 Tagen mit jeder Nachricht gemacht hat: beantwortet, keine Antwort nötig, an Sie übergeben, Limit erreicht – und warum. Jede Zeile verlinkt auf die Konversation in Ihrer Inbox. In der Inbox selbst tragen KI-Antworten das Badge „KI-Autoantwort“, und das Message Log lässt sich danach filtern.
Sortiert, beantwortet oder übergeben
Jede eingehende Nachricht durchläuft denselben kurzen Weg, und Sie sehen jeden Schritt unter „Aktivität“.
Den Verlauf lesen
Die KI sieht die letzten zwölf Nachrichten zwischen diesem Kontakt und diesem Absender aus den letzten drei Tagen, in beide Richtungen. Dazu gehört die Kampagne, auf die der Kunde antwortet – mit Beschreibung ihrer Cards, Preise und Buttons – und jede Antwort, die ein Kollege in der Inbox geschrieben hat. „Was kostet das auf dem Bild?“ bekommt die richtige Antwort.
Sortieren
Mit Kategorien wird die Nachricht der passenden zugeordnet. Ein schlichtes „Danke“ braucht keine Antwort. Beschwerden, Abmeldewünsche, Erstattungen, Stornierungen, Zahlungsfragen, rechtliche oder medizinische Themen, Verärgerung und alles außerhalb Ihrer Anweisungen gehen an einen Menschen.
Schreiben
Die Antwort entsteht aus Ihren Anweisungen, den Quellen der Kategorie, den freigegebenen Shop-Fakten und Ihrer Medienbibliothek. Haben Sie für den Absender die Websuche eingeschaltet, darf die KI bis zu zwei Suchen nach öffentlichen Fakten durchführen, die Ihre Anweisungen und Quellen nicht abdecken – bevorzugt auf Ihren eigenen Websites. Sie antwortet in der Sprache des Kunden, kurz und konkret, und sagt nie, dass sie eine KI ist.
Prüfen
Jede Antwort durchläuft dieselbe Validierung wie eine Nachricht, die Sie im RCS-Designer bauen. Links, Nachrichtentypen und Chips werden geprüft, bevor etwas rausgeht. Eine Antwort, die sich nicht gültig machen lässt, wird nicht gesendet – stattdessen erhalten Sie den Hinweis.
Zwei Fragen, eine davon für einen Menschen: Die KI beantwortet die eine, sagt, dass sich ein Kollege zum Rest meldet, und benachrichtigt Sie zu diesem Teil. Eine offene Frage blockiert nie das ganze Gespräch.
Ein schlichtes „Danke“: Bei einem Absender mit Konversationspreis bekommt es einen kurzen freundlichen Satz zurück, solange das Konversationsfenster offen und die Antwort kostenlos ist. Bei einem Absender, der pro Nachricht zahlt, bleibt die KI still. Sie bedankt sich nie zweimal hintereinander.
Abgemeldete oder deaktivierte Kontakte werden nie beantwortet.
Ein Preis pro Konversation – und eine KI, die das Beste daraus macht
Die Autoantwort funktioniert mit jedem RCS-Absender. Bei einem Conversational RCS-Agent lohnt sie sich doppelt: Ein Pauschalpreis deckt 24 Stunden lang alle Nachrichten in beide Richtungen ab, und die KI weiß, wann dieses Fenster offen ist.
Ein Pauschalpreis für 24 Stunden
Eine Konversation wird eröffnet, sobald eine Seite der anderen antwortet. Ab dieser Antwort sind 24 Stunden lang alle Nachrichten in beide Richtungen mit dem Konversationspreis abgedeckt – statt eines Preises pro Nachricht. Eingehende Nachrichten sind immer kostenlos, und ein Kontakt, der schreibt und keine Antwort erhält, kostet nichts.
Die KI weiß, wann eine Konversation offen ist
Die Autoantwort prüft die Abrechnung des Absenders, bevor sie antwortet. In einem offenen Konversationsfenster ist eine Antwort kostenlos, also antwortet sie großzügiger: Sie bestätigt ein Dankeschön, bekräftigt ein Detail, schließt das Gespräch sauber ab. Bei einem Absender mit Abrechnung pro Nachricht bleibt sie still, solange keine Antwort wirklich nötig ist.
Mehr Konversation, nicht mehr Kosten
Innerhalb des Fensters ist die KI darauf ausgelegt, das Gespräch in Gang zu halten: Sie beantwortet jeden Teil einer Frage, schließt mit bis zu drei Antwort-Chips, wenn eine Rückfrage naheliegt, und lädt den Kunden ein, weiterzufragen. Jeder zusätzliche Austausch in diesen 24 Stunden ist bereits bezahlt.
Den Agent-Typ wählen Sie bei der Beantragung Ihres RCS-Absenders. Conversational für Support- und Verkaufsdialoge, Non-conversational für einseitige Benachrichtigungen mit Abrechnung pro Nachricht.
An der Einrichtung der Autoantwort ändert sich nichts. Dieselben Anweisungen, Kategorien und Limits gelten. Nur die Einschätzung der KI, wann sich eine Antwort lohnt, passt sich der Abrechnung des Absenders an.
Ihre Daten, Ihr Schlüssel, Ihre Regeln
Eine KI, die Ihr Unternehmen kennt und sonst nichts
Die Autoantwort hat keine eigene Meinung. Sie weiß nur, was Sie ihr sagen: die Anweisungen am Absender, die Anweisungen an der Kategorie und die Quellen, die Sie angehakt haben. Die Quellen sind dieselben, die Ihr KI-Designer und die KI-Vorschläge nutzen: Ihr verbundener Shopify-Shop mit Produkten, Kollektionen, Seiten und aktiven Rabattcodes sowie die Webseiten, die Sie hinzugefügt haben. Fügen Sie eine Webseite direkt im Kategorie-Dialog hinzu, und sie wird im Hintergrund eingelesen.
Abgerechnet wie Ihre eigenen Antworten. Antworten werden genau wie Antworten aus der RCS Inbox gesendet und abgerechnet – zum Konversations- oder Einzelnachrichtenpreis des jeweiligen Absenders. Antworten an Ihre Testtelefone sind kostenlos.
Ihr eigener KI-Schlüssel. Die KI-Arbeit läuft über Ihren eigenen KI-Schlüssel, hinterlegt unter KI-Einstellungen. Für die KI selbst wird nichts von Ihrem SendRCS-Guthaben abgebucht, und die Nutzung wird auf Ihrer API-Schlüssel-Seite aufgeführt.
Keine Telefonnummern oder E-Mail-Adressen im Klartext. iPhones würden sie ablehnen, deshalb schreibt die KI sie nie direkt in den Text. Stattdessen setzt sie Links auf Buttons und nennt Ihr Unternehmen beim Namen – und sie kann eine Rich Card verwenden, wenn eine Adresse gezeigt werden muss.
Drei Ebenen von Anweisungen. Kontoweite Anweisungen aus den KI-Einstellungen gelten für jeden Absender; Absender-Anweisungen haben Vorrang vor ihnen, und Kategorie-Anweisungen vor beiden.
Berechtigungen. Jeder in Ihrem Team mit der Berechtigung „Nachrichten senden“ kann die Einstellungen und den Tab „Aktivität“ ansehen. Änderungen erfordern den Kontoinhaber oder die Berechtigung „Konto verwalten“.
Nichts geht aus Versehen live. Der Schalter oben im Editor lässt sich jederzeit umlegen, aber das Speichern mit eingeschalteter Autoantwort braucht eine Anweisung oder mindestens eine Kategorie – und die Seite sagt Ihnen, was fehlt. Verlassen Sie die Seite mit ungespeicherten Änderungen, fragt sie erst nach.
In wenigen Minuten eingerichtet
Vier Schritte von Ihrem KI-Schlüssel bis zur ersten automatischen Antwort.
Eigenen KI-Schlüssel verbinden
Unter KI-Einstellungen, einmal für das ganze Konto. Autoantwort, Quellen und KI-Vorschläge laufen alle darüber.
Autoantwort öffnen und Absender wählen
„Ihre KI-Tools“, Autoantwort, dann „Autoantwort einrichten“ neben dem RCS-Absender, für den geantwortet werden soll. Das Roboter-Symbol neben dem Absender im Antwortfeld der Inbox führt auf dieselbe Seite.
Schreiben, sortieren, auswählen
Schreiben Sie die Anweisungen (oder lassen Sie sie mit „Mit KI verbessern“ schärfen), legen Sie Kategorien mit ihren Quellen an, setzen Sie Nachrichtentypen und Limits, haken Sie an, wer die Hinweis-E-Mails bekommt. Testen Sie ein paar Nachrichten unter „Ausprobieren“.
Einschalten und speichern
Aktivieren Sie „Autoantwort ist für diesen Absender aktiv“ und klicken Sie auf „Änderungen speichern“. Ab der nächsten eingehenden Nachricht antwortet die KI, und „Aktivität“ zeigt jede Entscheidung.
Fragen zur Autoantwort
Was brauche ich dafür?
Ein SendRCS-Konto mit einem freigegebenen RCS-Absender und Ihren eigenen KI-Schlüssel, hinterlegt unter KI-Einstellungen. Die Autoantwort beantwortet RCS-Nachrichten an RCS-Absender. SMS-Antworten gehören nicht dazu.
Kann ich eine Antwort prüfen, bevor sie gesendet wird?
Antworten gehen automatisch raus – das ist der Sinn der Sache. Nutzen Sie „Ausprobieren“, um vor dem Einschalten zu sehen, wie die KI typische Nachrichten behandelt, beginnen Sie mit niedrigen Limits und verlassen Sie sich auf die Hinweis-E-Mails und den Tab „Aktivität“. Jede Antwort erscheint in der Inbox mit dem Badge „KI-Autoantwort“, und Sie können jede Konversation jederzeit übernehmen.
Was passiert, wenn die KI die Antwort nicht kennt?
Sie rät nicht. Sie bleibt still, und Ihre Hinweis-Adressen erhalten eine E-Mail mit der Nachricht und einem Button „In der Inbox öffnen“. Liegt nur ein Teil einer Nachricht außerhalb dessen, was Sie erlaubt haben, beantwortet sie den Rest, teilt dem Kunden mit, dass sich ein Kollege zu diesem Punkt meldet, und benachrichtigt Sie.
Merkt ein Kunde, dass es eine KI ist?
Die KI antwortet als Mitglied Ihres Teams, in Ihrem Ton, und bezeichnet sich nie als KI. In Ihrer eigenen Inbox und im Message Log sind die Antworten klar gekennzeichnet, Ihr Team weiß also immer Bescheid.
Antwortet sie in der Sprache des Kunden?
Ja. Eine Nachricht auf Englisch bekommt eine englische Antwort, eine Nachricht auf Dänisch eine dänische – ganz gleich, in welcher Sprache Ihre Anweisungen geschrieben sind.
Was kostet das?
Jede Antwort wird wie eine Antwort aus der RCS Inbox abgerechnet, zum Tarif des jeweiligen Absenders. Die KI selbst läuft über Ihren eigenen KI-Schlüssel und wird von Ihrem KI-Anbieter abgerechnet – nie aus Ihrem SendRCS-Guthaben.
Kann sie Fragen zu meinem Shop beantworten?
Ja. Ist Ihr Shop verbunden, wählen Sie ihn bei der passenden Kategorie als Quelle aus und legen im Tab „Shopify“ fest, was sie preisgeben darf: Beliebtheit, Verfügbarkeit, Lagerbestände und Rabattcodes, jeweils einzeln. Verkaufszahlen und Statistiken werden nie mit einem Kontakt geteilt.
Was, wenn ich auf dem Absender auch einen festen Autoantwort-Trigger habe?
Beide würden jede Nachricht beantworten, deshalb warnt die Autoantwort-Seite Sie und verlinkt auf Ihre Trigger. Behalten Sie den festen Text für SMS und virtuelle Nummern, und überlassen Sie die RCS-Konversationen der Autoantwort.
Kann mein Team das einrichten?
Zum Ansehen der Einstellungen und des Tabs „Aktivität“ genügt die Berechtigung „Nachrichten senden“. Änderungen erfordern den Kontoinhaber oder die Berechtigung „Konto verwalten“.
Antworten in einer Minute – in Ihren Worten
Eine KI, die aus Ihren Anweisungen und Quellen antwortet – und an einen Menschen übergibt, sobald es nötig ist.
- Anweisungen und Kategorien pro Absender, mit Ihren eigenen Webseiten und Ihrem Shop als Quellen
- Rich Cards, Karussells und Chips, mit Limits pro Kontakt und einem Menschen, der jederzeit übernehmen kann
- Jede Entscheidung protokolliert, jede Antwort in Ihrer Inbox gekennzeichnet